Livraison & Retour

1. LIVRAISON

Quelles sont les zones de livraison proposées ?

Le site « www.miska-paris.com » livre dans tous les pays.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Les frais de livraison dépendent de la commande et de l’adresse de destination. Différents choix seront possibles.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail vous confirmant l’envoi et vous indiquant le n° de suivi de cette commande avec un lien direct pour suivre votre commande en ligne.

Pour les pays en dehors de l’Europe (y compris la Suisse), des taxes de frais de dédouanement supplémentaires peuvent être appliqués en douane et restent à la charge du client. Nous ne pourrons pas être tenus responsables des délais causés par les douanes.

Quels sont les délais de livraison ?

Toute commande France et Europe effectuée avant 12h00 (Heure de Paris) sur le site de www.miska-paris.com sera préparée et expédiée le jour même, et toute commande effectuée après 12h00, sera préparée et expédiée le jour suivant. A la condition que le paiement ait été reçu et validé.

Après avoir traité la commande, les produits seront expédiés selon la méthode d’expédition sélectionnée par le client, et sera livré conformément au délai de livraison spécifié sur le site au moment de la commande.

Concernant les commandes hors Europe expédiée par FedEx, elles seront traitées avec un délai de 24h et il faut compter 48h pour qu'elle soit ramassée par le transporteur.

Les commandes passées le vendredi, les weekends ou durant les vacances ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison estimé est uniquement indiqué à des fins d’information, et s’appliquera à partir de la date d’expédition de la commande.

2. PRODUITS

Quels sont les caractéristiques des produits ?

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque page produit, réserve étant faite d’images, photos et/ou couleurs d’articles mis en vente qui ne correspondraient pas aux couleurs réelles sous l’effet du navigateur internet de l’écran utilisé.

Comment choisir ma taille ?

Le guide des tailles de MISKA Paris est spécifique. Nous vous invitons à le consulter avant de passer commande. Vous pouvez accéder au guide des tailles sur chaque fiche produit, en cliquant sur « Guide des tailles« .

Quelle est la disponibilité d’un produit ?

Lorsqu’un produit que vous souhaitez commander est indisponible, nous vous encourageons, si vous le souhaitez, à revenir plus tard sur notre boutique en ligne pour consulter sa disponibilité, ou bien à contacter directement notre service client : order@miska-paris.com

Que dois-je faire si mon produit présente un défaut ?

Nous vous invitons à contacter notre service client a order@miska-paris.com en mettant en objet votre numéro de commande et en indiquant précisément les défauts (accompagné de photos). A réception, notre service qualité réalisera une première expertise, puis nous vous recontacterons pour vous indiquer la procédure à suivre.

3. RETOURS, ECHANGES, ET REMBOURSEMENTS

Tout d’abord, en cas de problème, il s’agira toujours de contacter notre service client à : order@miska-paris.com.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires (les jours calendaires comprennent les samedis, dimanches et jours fériés) à compter de la date de réception de votre commande pour retourner le/les article(s) afin d’obtenir le remboursement partiel ou complet de votre commande.

Pour nous signaler votre retour, vous pouvez le faire via votre compte client, il vous suffit de cliquer sur l'onglet Compte présent en haut à droit de la page à côté du panier.

Par la suite, n'oubliez pas de vous connecter avec l'email utilisé lors de votre commande et suivre la procédure. Vous pouvez aussi nous envoyer un mail à l'adresse suivante order@miska-paris.com

Quelle est notre politique d’échange ?

Tout comme un retour, pour signaler un échange, il vous suffit de vous connecter à votre compte client présent en haut à droite sur notre site juste à côté de l'icône panier.
Connectez-vous avec le même email utilisé pour votre commande et suivre la procédure. Sinon, précisez-nous votre souhait d’échange à l’adresse order@miska-paris.com

Pour les commandes en France métropolitaine, il vous suffit de nous renvoyer le produit à échanger après avoir réalisé la demande via le compte ou email. Vous recevrez par email toutes les informations pour livrer votre colis. Nous nous chargeons ensuite de vous renvoyer le produit.

Pour toutes les autres commandes, nous ne pouvons pas assurer logistiquement les échanges. Pour échanger un produit, il conviendra de retourner les produits non souhaités et réaliser une demande de remboursement. En parallèle, au regard des petits stocks, et du délai de retour qui est parfois allongé, nous vous invitons à recommander les nouveaux articles souhaités en échange directement sur le site.

Quelles sont nos conditions de retour ?

Les articles doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine, étiquetés et complets (accompagnés de tous les accessoires éventuels). Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés, souillés ou lavés ne seront pas repris. Les articles doivent également disposer de la bande protectrice pour les bas de maillots de bain. Veuillez noter que, dans un souci d’hygiène, les maillots de bain, doivent être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements sans retirer la bande protectrice.

Un retour ne respectant pas ces conditions ne pourra donner lieu à remboursement

Quel est le délai de remboursement ?

L'article retourné vous sera remboursé dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de sa réception par MISKA Paris, sur le compte de la carte bancaire avec lequel la commande a été payée.

Un email vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre colis et son remboursement partiel ou complet.

Important : Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. A ce titre, nous vous recommandons d’utiliser un mode de retour traçable et sécurisé.

Les frais de retour de ma commande sont-ils gratuits ?

Les frais de retour de votre commande sont à votre charge. En revanche, dans l’hypothèse où MISKA Paris aurait commis une erreur lors du traitement de votre commande, MISKA Paris sera responsable des frais de retour et vous enverra la procédure à suivre pour le retour.

Que faire lorsque le produit a été endommagé durant le transport ?

Veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : order@miska-paris.com et indiquer précisément le ou les défauts identifiés (de préférence avec des photos). Dès réception de votre courrier électronique, notre service client procédera à une première évaluation, puis vous donnera la procédure à suivre.